Termini e condizioni di prenotazione.

In questa pagina

• 1. Chi siamo
• 2. Il contratto di prenotazione
• 3. Prezzi, imposte e costi
• 4. Pagamento
• 5. Nessun diritto di recesso di 14 giorni
• 6. Se cancellate
• 7. Modificare la prenotazione
• 8. Se dobbiamo cancellare noi
• 9. Il vostro soggiorno
• 10. Regole della casa
• 11. Danni
• 12. La nostra responsabilità
• 13. Questo sito
• 14. Reclami, legge e foro
• 15. Disposizioni finali

1. Chi siamo

Viva Elafonisi è un’attività ricettiva a conduzione familiare a Creta occidentale, in Grecia, che affitta Viva House, Viva Studio ed Elafonisos Studio a Plokamiana e Yalos Standard Studio e Yalos Tiny Studio a Chrisoskalitissa. In queste condizioni, «noi» indica l’attività qui sotto e «voi» la persona che prenota.

2. Il contratto di prenotazione

Queste condizioni valgono per ogni soggiorno prenotato direttamente con noi: su questo sito, via email, per telefono o di persona. Un soggiorno prenotato tramite Airbnb, Booking.com o un’altra piattaforma segue invece le condizioni e la politica di cancellazione di quella piattaforma, insieme alle nostre regole della casa.

• Il contratto con noi è costituito dalla conferma di prenotazione, dal prezzo, dal piano di pagamento e dalle condizioni di cancellazione mostrati al momento di completare la prenotazione, da queste condizioni e dalle regole della casa. Se la conferma dice qualcosa di diverso da questa pagina, vale la conferma.
• Una prenotazione esiste solo quando vi inviamo via email una conferma con il codice di prenotazione. Una richiesta, un preventivo o una richiesta di modifica non bloccano le date né modificano una prenotazione.
• Dovete avere almeno 18 anni e poter accettare queste condizioni per tutto il gruppo. Siete responsabili del rispetto delle condizioni da parte del gruppo, dei visitatori e degli animali.
• Controllate la conferma appena la ricevete e segnalateci subito eventuali errori.
• Possiamo rifiutare una prenotazione, ad esempio se mancano dati o sono errati, o se un pagamento appare fraudolento. In tal caso non viene addebitato nulla, oppure rimborsiamo per intero quanto già pagato.

3. Prezzi, imposte e costi

• I prezzi sono in euro e includono l’IVA all’aliquota prevista dalla legge greca. Prima della prenotazione, il preventivo mostra il prezzo completo per le vostre date e il numero di ospiti: alloggio, costi come la pulizia, eventuali sconti e imposte e tasse di legge, come la tassa di resilienza climatica.
• Il prezzo della conferma è fisso. L’unica eccezione è un’imposta o tassa di legge: se lo Stato ne introduce o modifica una dopo la prenotazione e riguarda il vostro soggiorno, possiamo applicare la differenza, avvisandovi prima dell’arrivo.
• Se un prezzo sul sito è chiaramente un errore (ad esempio manca una cifra), vi contatteremo prima di addebitare qualsiasi cosa. Potrete allora mantenere la prenotazione al prezzo corretto o cancellarla gratuitamente.
• Emettiamo una ricevuta per ogni prenotazione, come prevede la legge fiscale greca. Se vi serve una fattura intestata a un’azienda, inviateci i dati prima dell’arrivo.

4. Pagamento

I pagamenti con carta sono gestiti da Stripe. Non vediamo né conserviamo mai il numero completo della carta. Finché vale la cancellazione gratuita, alla prenotazione non si addebita nulla: al momento di completare la prenotazione ci autorizzate a salvare la carta con Stripe e ad addebitarla automaticamente nelle date indicate. Alla fine della cancellazione gratuita, 14 giorni prima dell’arrivo, addebitiamo il 50% del totale; 7 giorni prima dell’arrivo addebitiamo il resto. Ogni addebito avviene quel giorno alle 10:00 ora di Creta. Se prenotate dopo uno di questi momenti, pagate subito quanto già dovuto.

La carta salvata è usata solo per gli addebiti indicati al momento di completare la prenotazione. Se cancellate in tempo, gli addebiti successivi non avvengono. Se un addebito viene rifiutato, vi inviamo un link di pagamento sicuro e avete 48 ore per pagare. Altrimenti possiamo cancellare la prenotazione, e si applicano le condizioni di cancellazione qui sotto come se aveste cancellato voi.

Alcuni alloggi hanno condizioni di pagamento e cancellazione proprie. La pagina dell’alloggio, il preventivo e la conferma mostrano sempre quelle valide per il vostro soggiorno, e i riepiloghi qui sopra le elencano per alloggio.

5. Nessun diritto di recesso di 14 giorni

Il diritto UE dei consumatori prevede 14 giorni per recedere da molti contratti conclusi online, ma non per alloggi prenotati per date specifiche (articolo 16, lettera l, della Direttiva 2011/83/UE e la legge greca che la recepisce). I vostri diritti di cancellazione sono quelli della sezione 6.

6. Se cancellate

Salvo condizioni diverse del vostro alloggio: la cancellazione è gratuita fino a 14 giorni prima dell’arrivo. Dopo viene addebitato il 50% del prezzo totale. Da 7 giorni prima dell’arrivo, o in caso di mancato arrivo, si addebita l’intero prezzo senza rimborso.

• Cancellate dalla pagina della prenotazione (il link nell’email di conferma) o scriveteci. Le condizioni applicabili dipendono dall’ora, ora di Creta, in cui riceviamo la cancellazione.
• La pagina della prenotazione indica l’importo del rimborso prima che confermiate la cancellazione. Il rimborso viene effettuato sulla carta usata per pagare. Lo disponiamo subito; di solito l’accredito è visibile entro 5–10 giorni lavorativi.
• Non è dovuto alcun rimborso per notti non utilizzate a causa di arrivo posticipato o partenza anticipata.
• Queste condizioni si applicano indipendentemente dal motivo della cancellazione, inclusi malattia, cambi di volo, scioperi o maltempo, salvo che la legge vi riconosca diritti più favorevoli. Consigliamo un’assicurazione di viaggio che copra la cancellazione.

7. Modificare la prenotazione

• Per cambiare date, ospiti o alloggio, inviate una richiesta dalla pagina della prenotazione o via email. La prenotazione resta invariata finché non confermiamo la modifica per iscritto.
• Una modifica può cambiare il prezzo; vi comunichiamo il nuovo prezzo prima che accettiate. Accorciare il soggiorno equivale a cancellare le notti tolte, secondo la sezione 6.

8. Se dobbiamo cancellare noi

Molto raramente potremmo dover cancellare o modificare una prenotazione: ad esempio se l’alloggio è danneggiato o inutilizzabile, se acqua o elettricità mancano a lungo, dopo una doppia prenotazione da un’altra piattaforma, o per eventi fuori dal nostro controllo come incendio, alluvione, terremoto, eventi meteo estremi, un’epidemia o un ordine delle autorità.

• Ve lo comunicheremo al più presto e, se possibile, vi proporremo un altro nostro alloggio di livello pari o superiore.
• Se non accettate l’alternativa o non possiamo offrirne una, rimborsiamo tutto quanto pagato per le notti interessate.
• Nei limiti della sezione 12, tale rimborso costituisce l’intera nostra responsabilità per la cancellazione.
• Nessuna delle parti risponde del mancato rispetto di queste condizioni per eventi fuori dal ragionevole controllo. Se un tale evento dalla nostra parte rende l’alloggio inutilizzabile, rimborsiamo le notti interessate; se vi impedisce di viaggiare, si applica la sezione 6.

9. Il vostro soggiorno

• Arrivo e partenza. Gli orari di check-in e check-out sono nella pagina di ogni alloggio e nella conferma. L’arrivo avviene in self check-in con le istruzioni che vi inviamo prima. Check-in anticipato o check-out posticipato possono essere possibili su richiesta, secondo disponibilità e a pagamento; non per gli Yalos Studios.
• Check-in online. Prima dell’arrivo chiediamo all’ospite principale di completare il check-in online, che può includere i dati d’identità di ogni ospite che la legge ci impone di registrare. Una volta completato, inviamo il codice della porta e le informazioni d’arrivo.
• Ospiti. Possono soggiornare solo gli ospiti della prenotazione, fino al massimo indicato per l’alloggio; bambini e neonati sono inclusi nel conteggio. I visitatori non possono pernottare. Ospiti aggiuntivi richiedono prima il nostro consenso e possono avere un costo.
• I bambini devono essere sempre sorvegliati da un adulto, anche su balconi, scale, spazi esterni e in spiaggia.
• Gli animali sono i benvenuti su richiesta, senza costi aggiuntivi. Chiedete prima di prenotare o arrivare. Siete responsabili del comportamento, della pulizia e di eventuali danni del vostro animale.
• Il parcheggio è gratuito per gli ospiti, nel nostro parcheggio privato.
• Servizi. Facciamo il possibile perché acqua, elettricità, acqua calda, aria condizionata e Wi-Fi funzionino. Brevi interruzioni, anche dovute alla rete, al meteo o ai servizi pubblici, non danno diritto a rimborso. Se un guasto rende l’alloggio inutilizzabile, avvisateci subito per ripararlo o trovare una soluzione.
• Accesso. Noi o il nostro personale potremmo dover entrare per riparazioni urgenti o emergenze, come una perdita d’acqua. Quando possibile, vi avviseremo prima.
• Gli oggetti dimenticati sono conservati per 14 giorni. Possiamo spedirveli a vostre spese; dopo 14 giorni possono essere regalati o gettati.

10. Regole della casa

Le regole della casa mantengono gli alloggi sicuri e piacevoli per voi, i prossimi ospiti e i vicini. Le più importanti:

• Vietato fumare all’interno, anche sigarette elettroniche. In caso di violazione si addebitano 100 € di pulizia.
• Niente feste o eventi, e silenzio dalle 22:00 alle 09:00.
• In caso di smarrimento delle chiavi, il costo di sostituzione è di 50 €.
• Lasciate l’alloggio in ordine: lavate le stoviglie e gettate i rifiuti negli appositi contenitori. Se serve una pulizia straordinaria oltre il normale uso, costa 20 € l’ora.
• Trattate l’alloggio con cura e rispettate i vicini e il paese.

Se voi o il vostro gruppo violate gravemente queste condizioni o le regole della casa (ad esempio una festa, più ospiti di quelli prenotati, comportamenti che mettono a rischio persone o cose, o offese al personale o ai vicini), possiamo interrompere il soggiorno senza rimborso, previo avvertimento quando ragionevole.

11. Danni

Avvisateci subito se qualcosa si rompe o si danneggia. Siete responsabili di danni, perdite o pulizie extra causati da voi, dal gruppo, dai visitatori o dagli animali, oltre la normale usura. Vi invieremo descrizione, foto e il costo ragionevole di riparazione o sostituzione, con un link di pagamento. Non chiediamo cauzione e non addebitiamo la carta salvata per danni senza il vostro consenso.

12. La nostra responsabilità

• Ci impegniamo con ragionevole cura perché ogni alloggio sia sicuro, pulito e come descritto. Foto e descrizioni mostrano l’alloggio in buona fede; piccole differenze di arredo, decorazione o vista non sono un difetto.
• La nostra responsabilità per gli oggetti che portate è quella prevista dalla legge greca (articoli 834–839 del Codice civile). Tenete denaro, documenti, gioielli e altri valori con voi o sotto chiave e segnalateci subito eventuali perdite.
• Spiagge, mare, strade, gite in barca, noleggio auto, ristoranti, trasporti e altri servizi che non forniamo noi sono responsabilità di chi li fornisce. Informazioni e consigli su questo sito, nelle guide e nei messaggi sono dati in buona fede solo come orientamento; verificate le condizioni sul posto, ad esempio gli avvisi su mare e meteo.
• Non rispondiamo di danni non ragionevolmente prevedibili al momento della prenotazione, né di danni indiretti come voli persi o mancati guadagni.
• Per il resto, la nostra responsabilità complessiva per una prenotazione è limitata al suo prezzo.
• Nessuno di questi limiti si applica a morte o lesioni personali causate da nostra colpa, a danni causati con dolo o colpa grave, o a quanto la legge non consente di limitare. Queste condizioni non pregiudicano i vostri diritti di consumatori previsti dalla legge.

13. Questo sito

• Teniamo aggiornati informazioni, prezzi e disponibilità del sito, ma possono cambiare prima della prenotazione. Fanno fede preventivo e conferma.
• Testi, foto e grafica del sito sono nostri o usati con autorizzazione. Non copiateli senza chiedere.
• I link ad altri siti e le recensioni Google mostrate sono a titolo informativo; non siamo responsabili di altri siti.
• Come usiamo i dati personali è spiegato nella nostra informativa sulla privacy.

14. Reclami, legge e foro

• Se qualcosa non va durante il soggiorno, avvisateci subito per telefono o WhatsApp così possiamo rimediare mentre siete qui. Dopo il soggiorno, scriveteci un’email; cerchiamo di rispondere entro 7 giorni.
• Se non troviamo un accordo, potete chiedere aiuto stragiudiziale al Difensore greco dei consumatori (synigoroskatanaloti.gr) o, se vivete in un altro paese UE, al Centro europeo dei consumatori Grecia (eccgreece.gr).
• Queste condizioni sono regolate dalla legge greca e il foro competente è quello di Chania. Se siete consumatori residenti in un altro paese, conservate la tutela delle norme imperative di quel paese e potete agire anche davanti ai giudici del luogo in cui vivete.

15. Disposizioni finali

• Possiamo aggiornare queste condizioni. Per la vostra prenotazione valgono quelle pubblicate il giorno della prenotazione.
• Se un giudice ritiene invalida una parte di queste condizioni, il resto rimane valido.
• Queste condizioni sono redatte in inglese. Questa traduzione è fornita per comodità; in caso di differenze prevale la versione inglese.