Allgemeine Buchungsbedingungen.

Auf dieser Seite

• 1. Wer wir sind
• 2. Ihr Buchungsvertrag
• 3. Preise, Steuern und Gebühren
• 4. Zahlung
• 5. Kein 14-tägiges Widerrufsrecht
• 6. Wenn Sie stornieren
• 7. Änderung Ihrer Buchung
• 8. Wenn wir stornieren müssen
• 9. Ihr Aufenthalt
• 10. Hausregeln
• 11. Schäden
• 12. Unsere Haftung
• 13. Diese Website
• 14. Beschwerden, Recht und Gerichtsstand
• 15. Schlussbestimmungen

1. Wer wir sind

Viva Elafonisi ist ein familiengeführter Unterkunftsbetrieb in Westkreta, Griechenland, und vermietet das Viva House, das Viva Studio und das Elafonisos Studio in Plokamiana sowie das Yalos Standard Studio und das Yalos Tiny Studio in Chrisoskalitissa. In diesen Bedingungen bezeichnen „wir“, „uns“ und „unser“ den unten genannten Betrieb und „Sie“ die Person, die bucht.

2. Ihr Buchungsvertrag

Diese Bedingungen gelten für jeden direkt bei uns gebuchten Aufenthalt: über diese Website, per E-Mail, telefonisch oder persönlich. Für einen über Airbnb, Booking.com oder eine andere Plattform gebuchten Aufenthalt gelten stattdessen die Bedingungen und Stornoregeln dieser Plattform, zusammen mit unseren Hausregeln.

• Ihr Vertrag mit uns besteht aus Ihrer Buchungsbestätigung, dem beim Buchungsabschluss angezeigten Preis, Zahlungsplan und den Stornobedingungen, diesen Bedingungen und unseren Hausregeln. Weicht Ihre Bestätigung von dieser Seite ab, gilt Ihre Bestätigung.
• Eine Buchung besteht erst, wenn wir Ihnen eine Bestätigung mit Buchungsnummer per E-Mail senden. Eine Anfrage, ein Angebot oder ein Änderungswunsch reserviert keine Daten und ändert keine Buchung.
• Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und diese Bedingungen für alle Mitreisenden annehmen dürfen. Sie sind dafür verantwortlich, dass Ihre Mitreisenden, Besucher und Haustiere sie einhalten.
• Bitte prüfen Sie Ihre Bestätigung gleich nach Erhalt und sagen Sie uns sofort, wenn etwas nicht stimmt.
• Wir können eine Buchung ablehnen, etwa wenn Angaben fehlen oder falsch sind oder eine Zahlung betrügerisch erscheint. In diesem Fall wird nichts belastet, oder wir erstatten bereits Gezahltes vollständig.

3. Preise, Steuern und Gebühren

• Die Preise sind in Euro und enthalten die MwSt. zum gesetzlichen griechischen Satz. Vor der Buchung zeigt das Angebot den vollen Preis für Ihre Daten und Gästezahl: die Unterkunft, Gebühren wie die Reinigung, eventuelle Rabatte sowie gesetzliche Steuern und Abgaben wie die Klimaresilienzabgabe.
• Der Preis in Ihrer Bestätigung ist fest. Einzige Ausnahme ist eine gesetzliche Steuer oder Abgabe: Führt der Staat nach Ihrer Buchung eine ein oder ändert sie und betrifft sie Ihren Aufenthalt, können wir die Differenz weitergeben; wir informieren Sie vor Ihrer Anreise.
• Ist ein auf der Website angezeigter Preis offensichtlich falsch (zum Beispiel eine fehlende Ziffer), kontaktieren wir Sie, bevor etwas belastet wird. Sie können die Buchung dann zum richtigen Preis behalten oder kostenlos stornieren.
• Für jede Buchung stellen wir einen Beleg aus, wie es das griechische Steuerrecht verlangt. Brauchen Sie eine Rechnung auf eine Firma, senden Sie uns die Firmendaten vor der Anreise.

4. Zahlung

Kartenzahlungen wickelt Stripe ab. Wir sehen und speichern Ihre vollständige Kartennummer nie. Solange die kostenlose Stornierung gilt, wird bei der Buchung nichts belastet: Sie ermächtigen uns beim Buchungsabschluss, Ihre Karte bei Stripe zu hinterlegen und an den dort angezeigten Daten automatisch zu belasten. Wenn die kostenlose Stornierung endet, 14 Tage vor Anreise, belasten wir 50 % des Gesamtpreises; 7 Tage vor Anreise den Rest. Jede Belastung erfolgt an diesem Tag um 10:00 Uhr Ortszeit Kreta. Buchen Sie nach einem dieser Zeitpunkte, zahlen Sie bei der Buchung, was bereits fällig ist.

Ihre hinterlegte Karte wird nur für die beim Buchungsabschluss aufgeführten Belastungen verwendet. Stornieren Sie rechtzeitig, erfolgen die weiteren Belastungen nicht. Wird eine Belastung abgelehnt, senden wir Ihnen einen sicheren Zahlungslink, und Sie haben 48 Stunden Zeit zu zahlen. Wird bis dahin nicht gezahlt, können wir die Buchung stornieren; es gelten dann die unten stehenden Stornobedingungen, als hätten Sie storniert.

Einige Unterkünfte haben eigene Zahlungs- und Stornobedingungen. Die Seite der Unterkunft, Ihr Angebot und Ihre Bestätigung zeigen immer die für Ihren Aufenthalt geltenden Bedingungen; die Übersichten oben listen sie je Unterkunft.

5. Kein 14-tägiges Widerrufsrecht

Das EU-Verbraucherrecht sieht für viele online geschlossene Verträge ein 14-tägiges Widerrufsrecht vor, nicht aber für Unterkünfte, die für bestimmte Daten gebucht werden (Artikel 16 Buchstabe l der Richtlinie 2011/83/EU und das griechische Recht, das sie umsetzt). Ihre Stornierungsrechte sind die in Abschnitt 6 genannten.

6. Wenn Sie stornieren

Sofern die eigenen Bedingungen Ihrer Unterkunft nichts anderes sagen: Die Stornierung ist bis 14 Tage vor Anreise kostenlos. Danach werden 50 % des Gesamtpreises berechnet. Ab 7 Tagen vor Anreise oder wenn Sie nicht anreisen, wird der volle Preis berechnet und nichts erstattet.

• Stornieren Sie über Ihre Buchungsseite (der Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail) oder per E-Mail an uns. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem uns Ihre Stornierung erreicht, in Ortszeit Kreta.
• Auf Ihrer Buchungsseite sehen Sie den Erstattungsbetrag, bevor Sie die Stornierung bestätigen. Die Erstattung erfolgt auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben. Wir veranlassen sie sofort; die Gutschrift ist bei den Banken in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen sichtbar.
• Für Nächte, die Sie wegen späterer Anreise oder früherer Abreise nicht nutzen, gibt es keine Erstattung.
• Diese Bedingungen gelten unabhängig vom Stornierungsgrund, auch bei Krankheit, Flugänderungen, Streiks oder schlechtem Wetter, sofern Ihnen das Gesetz keine weitergehenden Rechte einräumt. Wir empfehlen eine Reiseversicherung, die Stornierungen abdeckt.

7. Änderung Ihrer Buchung

• Um Daten, Gäste oder Unterkunft zu ändern, senden Sie eine Änderungsanfrage über Ihre Buchungsseite oder per E-Mail. Ihre Buchung bleibt unverändert, bis wir die Änderung schriftlich bestätigen.
• Eine Änderung kann den Preis ändern; wir nennen Ihnen den neuen Preis, bevor Sie zustimmen. Eine Verkürzung des Aufenthalts gilt nach Abschnitt 6 als Stornierung der entfallenden Nächte.

8. Wenn wir stornieren müssen

Sehr selten müssen wir eine Buchung stornieren oder ändern: etwa wenn die Unterkunft beschädigt oder unbenutzbar ist, Wasser oder Strom lange ausfallen, nach einer Doppelbuchung über eine andere Plattform oder wegen Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle wie Brand, Überschwemmung, Erdbeben, Extremwetter, einer Epidemie oder einer behördlichen Anordnung.

• Wir informieren Sie so schnell wie möglich und bieten Ihnen, wenn möglich, eine andere unserer Unterkünfte mit gleichem oder besserem Standard an.
• Nehmen Sie die Alternative nicht an oder können wir keine anbieten, erstatten wir alles, was Sie uns für die betroffenen Nächte gezahlt haben.
• Im Rahmen von Abschnitt 12 ist diese Erstattung der Umfang unserer Haftung für die Stornierung.
• Keine Seite haftet für die Nichteinhaltung dieser Bedingungen wegen Ereignissen außerhalb zumutbarer Kontrolle. Macht ein solches Ereignis auf unserer Seite die Unterkunft unbenutzbar, erstatten wir die betroffenen Nächte; hindert es Sie an der Reise, gilt Abschnitt 6.

9. Ihr Aufenthalt

• Anreise und Abreise. Check-in- und Check-out-Zeiten stehen auf der Seite jeder Unterkunft und in Ihrer Bestätigung. Die Anreise erfolgt per Self-Check-in mit den Anweisungen, die wir Ihnen vorher senden. Früher Check-in oder später Check-out ist auf Anfrage je nach Verfügbarkeit und gegen Gebühr möglich, nicht aber in den Yalos Studios.
• Online-Check-in. Vor der Anreise bitten wir den Hauptgast um den Online-Check-in, der Ausweisdaten jedes Gastes umfassen kann, die wir gesetzlich registrieren müssen. Danach senden wir Türcode und Anreiseinformationen.
• Gäste. Nur die Gäste Ihrer Buchung dürfen übernachten, bis zur angegebenen Höchstzahl der Unterkunft; Kinder und Babys zählen mit. Besucher dürfen nicht übernachten. Zusätzliche Gäste brauchen vorher unsere Zustimmung und können extra kosten.
• Kinder müssen jederzeit von einem Erwachsenen beaufsichtigt werden, auch auf Balkonen, Treppen, im Außenbereich und am Strand.
• Haustiere sind auf Anfrage ohne Aufpreis willkommen. Bitte fragen Sie vor der Buchung oder Anreise. Sie sind für Verhalten, Sauberkeit und eventuelle Schäden Ihres Haustiers verantwortlich.
• Parken ist für Gäste kostenlos, auf unserem privaten Parkplatz.
• Versorgung. Wir tun unser Bestes, damit Wasser, Strom, Warmwasser, Klimaanlage und WLAN funktionieren. Kurze Unterbrechungen, auch durch das Netz, das Wetter oder öffentliche Versorger, begründen keinen Anspruch auf Erstattung. Macht ein Defekt die Unterkunft unbenutzbar, sagen Sie es uns sofort, damit wir ihn beheben oder eine Lösung anbieten.
• Zutritt. Wir oder unsere Mitarbeiter müssen die Unterkunft eventuell für dringende Reparaturen oder Notfälle betreten, etwa bei einem Wasserschaden. Wann immer möglich, sagen wir es Ihnen vorher.
• Vergessene Gegenstände bewahren wir 14 Tage auf. Wir können sie Ihnen auf Ihre Kosten zusenden; nach 14 Tagen können sie verschenkt oder entsorgt werden.

10. Hausregeln

Unsere Hausregeln sorgen dafür, dass die Unterkünfte für Sie, die nächsten Gäste und unsere Nachbarn sicher und angenehm bleiben. Die wichtigsten sind:

• Kein Rauchen in den Räumen, auch keine E-Zigaretten. Bei Verstoß berechnen wir 100 € Reinigungsgebühr.
• Keine Partys oder Veranstaltungen, Nachtruhe von 22:00 bis 09:00 Uhr.
• Bei Schlüsselverlust berechnen wir 50 € für den Ersatz.
• Bitte hinterlassen Sie die Unterkunft ordentlich: Spülen Sie benutztes Geschirr und entsorgen Sie Müll in den bereitgestellten Behältern. Ist über die normale Nutzung hinaus zusätzliche Reinigung nötig, berechnen wir 20 € pro Stunde.
• Behandeln Sie die Unterkunft sorgsam und nehmen Sie Rücksicht auf die Nachbarn und das Dorf.

Verstoßen Sie oder Ihre Mitreisenden schwer gegen diese Bedingungen oder die Hausregeln (zum Beispiel eine Party, mehr Gäste als gebucht, Verhalten, das Menschen oder Eigentum gefährdet, oder Beleidigung unserer Mitarbeiter oder Nachbarn), können wir Ihren Aufenthalt ohne Erstattung vorzeitig beenden, nach einer Abmahnung, wo dies zumutbar ist.

11. Schäden

Bitte sagen Sie uns sofort, wenn etwas kaputtgeht oder beschädigt wird. Sie haften für Schäden, Verluste oder zusätzliche Reinigung, die Sie, Ihre Mitreisenden, Besucher oder Haustiere über die normale Abnutzung hinaus verursachen. Wir senden Ihnen eine Beschreibung, Fotos und die angemessenen Kosten für Reparatur oder Ersatz mit einem Zahlungslink. Wir nehmen keine Kaution und belasten Ihre hinterlegte Karte nicht ohne Ihre Zustimmung für Schäden.

12. Unsere Haftung

• Wir achten mit angemessener Sorgfalt darauf, dass jede Unterkunft sicher, sauber und wie beschrieben ist. Fotos und Beschreibungen zeigen die Unterkunft nach bestem Wissen; kleine Abweichungen bei Möbeln, Dekoration oder Aussicht sind kein Mangel.
• Unsere Haftung für eingebrachte Sachen richtet sich nach griechischem Recht (Artikel 834–839 des Zivilgesetzbuchs). Bitte bewahren Sie Geld, Dokumente, Schmuck und andere Wertsachen bei sich oder verschlossen auf und melden Sie Verluste sofort.
• Für Strände, das Meer, Straßen, Bootsfahrten, Mietwagen, Restaurants, Transport und andere Leistungen, die wir nicht erbringen, sind deren Anbieter verantwortlich. Informationen und Tipps auf dieser Website, in unseren Reiseführern und Nachrichten geben wir nach bestem Wissen und nur zur Orientierung; prüfen Sie die Bedingungen vor Ort, etwa Meeres- und Wetterwarnungen.
• Wir haften nicht für Schäden, die bei Ihrer Buchung nicht vernünftigerweise vorhersehbar waren, und nicht für indirekte Schäden wie verpasste Flüge oder entgangenen Verdienst.
• Im Übrigen ist unsere gesamte Haftung Ihnen gegenüber für eine Buchung auf deren Preis begrenzt.
• Keine dieser Begrenzungen gilt für Tod oder Körperverletzung durch unser Verschulden, für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden oder für alles, wofür das Gesetz keine Haftungsbegrenzung erlaubt. Diese Bedingungen berühren Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht.

13. Diese Website

• Wir halten Informationen, Preise und Verfügbarkeit auf dieser Website aktuell, sie können sich aber vor Ihrer Buchung ändern. Maßgeblich sind Ihr Angebot und Ihre Bestätigung.
• Texte, Fotos und Gestaltung dieser Website gehören uns oder werden mit Erlaubnis verwendet. Bitte kopieren Sie sie nicht ohne Nachfrage.
• Links zu anderen Websites und die gezeigten Google-Bewertungen dienen der Information; für andere Websites sind wir nicht verantwortlich.
• Wie wir personenbezogene Daten verwenden, erklärt unsere Datenschutzerklärung.

14. Beschwerden, Recht und Gerichtsstand

• Stimmt während Ihres Aufenthalts etwas nicht, sagen Sie es uns bitte sofort per Telefon oder WhatsApp, damit wir es noch während Ihres Aufenthalts beheben können. Nach Ihrem Aufenthalt schreiben Sie uns eine E-Mail; wir antworten möglichst innerhalb von 7 Tagen.
• Falls wir keine Einigung erzielen, können Sie sich zur außergerichtlichen Klärung an folgende Stellen wenden: den griechischen Verbraucherombudsmann (synigoroskatanaloti.gr) oder, wenn Sie in einem anderen EU-Land leben, an das Europäische Verbraucherzentrum Griechenland (eccgreece.gr).
• Für diese Bedingungen gilt griechisches Recht; zuständig sind die Gerichte von Chania. Sind Sie Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen Land, behalten Sie den Schutz der zwingenden Gesetze dieses Landes und können auch an den Gerichten Ihres Wohnorts klagen.

15. Schlussbestimmungen

• Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Für Ihre Buchung gelten die am Buchungstag veröffentlichten Bedingungen.
• Erklärt ein Gericht einen Teil dieser Bedingungen für unwirksam, bleibt der Rest gültig.
• Diese Bedingungen sind auf Englisch verfasst. Diese Übersetzung dient Ihrem Verständnis; bei Abweichungen gilt die englische Fassung.