Conditions générales de réservation.

Sur cette page

• 1. Qui nous sommes
• 2. Votre contrat de réservation
• 3. Prix, taxes et frais
• 4. Paiement
• 5. Pas de délai de rétractation de 14 jours
• 6. Si vous annulez
• 7. Modifier votre réservation
• 8. Si nous devons annuler
• 9. Votre séjour
• 10. Règlement intérieur
• 11. Dommages
• 12. Notre responsabilité
• 13. Ce site
• 14. Réclamations, droit applicable et tribunaux
• 15. Dispositions finales

1. Qui nous sommes

Viva Elafonisi est une entreprise d’hébergement familiale dans l’ouest de la Crète, en Grèce, qui loue Viva House, Viva Studio et Elafonisos Studio à Plokamiana, ainsi que Yalos Standard Studio et Yalos Tiny Studio à Chrisoskalitissa. Dans ces conditions, « nous » désigne l’entreprise ci-dessous et « vous » la personne qui réserve.

2. Votre contrat de réservation

Ces conditions s’appliquent à tout séjour réservé directement chez nous : sur ce site, par e-mail, par téléphone ou en personne. Un séjour réservé via Airbnb, Booking.com ou une autre plateforme suit les conditions et la politique d’annulation de cette plateforme, ainsi que notre règlement intérieur.

• Votre contrat se compose de la confirmation de réservation, du prix, de l’échéancier et des conditions d’annulation affichés lors de la réservation, de ces conditions et du règlement intérieur. Si votre confirmation diffère de cette page, la confirmation prévaut.
• Une réservation n’existe qu’une fois que nous vous envoyons par e-mail une confirmation avec un numéro de réservation. Une demande, un devis ou une demande de modification ne bloque pas de dates et ne modifie pas une réservation.
• Vous devez avoir au moins 18 ans et pouvoir accepter ces conditions pour tout votre groupe. Vous êtes responsable du respect de ces conditions par votre groupe, vos visiteurs et vos animaux.
• Vérifiez votre confirmation dès réception et signalez-nous immédiatement toute erreur.
• Nous pouvons refuser une réservation, par exemple si des informations manquent ou sont inexactes, ou si un paiement semble frauduleux. Dans ce cas, rien n’est débité, ou nous remboursons intégralement ce qui a déjà été payé.

3. Prix, taxes et frais

• Les prix sont en euros et incluent la TVA au taux fixé par la loi grecque. Avant de réserver, le devis indique le prix complet pour vos dates et le nombre de voyageurs : l’hébergement, les frais comme le ménage, les éventuelles réductions, et les taxes légales comme la taxe de résilience climatique.
• Le prix de votre confirmation est fixe. Seule exception : une taxe légale. Si l’État en crée ou en modifie une après votre réservation et qu’elle s’applique à votre séjour, nous pouvons répercuter la différence, en vous prévenant avant votre arrivée.
• Si un prix affiché sur le site est manifestement une erreur (par exemple un chiffre manquant), nous vous contacterons avant tout débit. Vous pourrez alors garder la réservation au bon prix ou l’annuler sans frais.
• Nous émettons un reçu pour chaque réservation, comme l’exige la loi fiscale grecque. Si vous avez besoin d’une facture au nom d’une société, envoyez-nous ses coordonnées avant l’arrivée.

4. Paiement

Les paiements par carte sont gérés par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais le numéro complet de votre carte. Tant que l’annulation gratuite s’applique, rien n’est débité à la réservation : lors de la réservation, vous nous autorisez à enregistrer votre carte chez Stripe et à la débiter automatiquement aux dates indiquées. À la fin de l’annulation gratuite, 14 jours avant l’arrivée, nous débitons 50 % du total ; 7 jours avant l’arrivée, nous débitons le reste. Chaque débit a lieu ce jour-là à 10 h, heure de Crète. Si vous réservez après l’une de ces dates, vous payez à la réservation ce qui est déjà dû.

Votre carte enregistrée sert uniquement aux débits indiqués lors de la réservation. Si vous annulez à temps, les débits suivants n’ont pas lieu. Si un débit est refusé, nous vous envoyons un lien de paiement sécurisé et vous avez 48 heures pour payer. Faute de paiement, nous pouvons annuler la réservation, et les conditions d’annulation ci-dessous s’appliquent comme si vous aviez annulé.

Certains logements ont leurs propres conditions de paiement et d’annulation. La page du logement, votre devis et votre confirmation indiquent toujours celles qui s’appliquent à votre séjour, et les résumés ci-dessus les listent par logement.

5. Pas de délai de rétractation de 14 jours

Le droit européen de la consommation prévoit un délai de rétractation de 14 jours pour de nombreux contrats conclus en ligne, mais pas pour un hébergement réservé à des dates précises (article 16, point l, de la directive 2011/83/UE et la loi grecque qui la transpose). Vos droits d’annulation sont ceux de la section 6.

6. Si vous annulez

Sauf conditions propres à votre logement : l’annulation est gratuite jusqu’à 14 jours avant l’arrivée. Ensuite, 50 % du prix total sont débités. À partir de 7 jours avant l’arrivée, ou si vous ne venez pas, la totalité est débitée et rien n’est remboursé.

• Annulez depuis votre page de réservation (le lien de l’e-mail de confirmation) ou écrivez-nous. L’heure de réception de votre annulation, heure de Crète, détermine les conditions applicables.
• Votre page de réservation indique le montant du remboursement avant de confirmer l’annulation. Il est versé sur la carte utilisée pour payer. Nous le déclenchons immédiatement ; il apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
• Aucun remboursement n’est dû pour les nuits non utilisées en cas d’arrivée tardive ou de départ anticipé.
• Ces conditions s’appliquent quel que soit le motif d’annulation, y compris maladie, changement de vol, grève ou météo, sauf si la loi vous accorde un droit plus favorable. Nous vous conseillons une assurance voyage couvrant l’annulation.

7. Modifier votre réservation

• Pour changer de dates, de voyageurs ou de logement, envoyez une demande depuis votre page de réservation ou par e-mail. Votre réservation reste inchangée tant que nous n’avons pas confirmé la modification par écrit.
• Une modification peut changer le prix ; nous vous indiquons le nouveau prix avant votre accord. Raccourcir un séjour revient à annuler les nuits retirées, selon la section 6.

8. Si nous devons annuler

Très rarement, nous pouvons devoir annuler ou modifier une réservation : par exemple si le logement est endommagé ou inutilisable, en cas de longue coupure d’eau ou d’électricité, après une double réservation via une autre plateforme, ou en raison d’événements indépendants de notre volonté comme un incendie, une inondation, un séisme, des conditions météo extrêmes, une épidémie ou une décision des autorités.

• Nous vous préviendrons au plus vite et, si possible, vous proposerons un autre de nos logements de niveau équivalent ou supérieur.
• Si vous refusez l’alternative ou si nous ne pouvons pas en proposer, nous remboursons tout ce que vous avez payé pour les nuits concernées.
• Dans les limites de la section 12, ce remboursement constitue l’étendue de notre responsabilité pour l’annulation.
• Aucune des parties n’est responsable d’un manquement à ces conditions dû à des événements échappant à un contrôle raisonnable. Si un tel événement de notre côté rend le logement inutilisable, nous remboursons les nuits concernées ; s’il vous empêche de voyager, la section 6 s’applique.

9. Votre séjour

• Arrivée et départ. Les horaires d’arrivée et de départ figurent sur la page de chaque logement et dans votre confirmation. L’arrivée se fait en autonomie, avec les instructions envoyées avant votre arrivée. Une arrivée anticipée ou un départ tardif peuvent être possibles sur demande, selon disponibilité et avec supplément ; pas aux Yalos Studios.
• Enregistrement en ligne. Avant l’arrivée, nous demandons au voyageur principal de compléter l’enregistrement en ligne, qui peut inclure les données d’identité de chaque voyageur que la loi nous impose d’enregistrer. Nous envoyons le code de la porte et les informations d’arrivée une fois l’enregistrement terminé.
• Voyageurs. Seuls les voyageurs de la réservation peuvent séjourner, dans la limite indiquée pour le logement ; enfants et bébés sont comptés. Les visiteurs ne peuvent pas passer la nuit. Des voyageurs supplémentaires nécessitent notre accord préalable et peuvent entraîner un supplément.
• Les enfants doivent être surveillés par un adulte en permanence, y compris sur les balcons, les escaliers, à l’extérieur et à la plage.
• Les animaux sont les bienvenus sur demande, sans supplément. Demandez-nous avant de réserver ou d’arriver. Vous êtes responsable du comportement, de la propreté et des éventuels dégâts de votre animal.
• Le stationnement est gratuit pour les voyageurs, sur notre parking privé.
• Services. Nous faisons de notre mieux pour que l’eau, l’électricité, l’eau chaude, la climatisation et le Wi-Fi fonctionnent. De courtes interruptions, y compris dues au réseau, à la météo ou aux services publics, ne donnent pas droit à un remboursement. Si une panne rend le logement inutilisable, prévenez-nous immédiatement pour que nous la réparions ou trouvions une solution.
• Accès. Nous ou notre personnel pouvons devoir entrer pour des réparations urgentes ou des urgences, comme une fuite d’eau. Nous vous préviendrons à l’avance chaque fois que possible.
• Les objets oubliés sont conservés 14 jours. Nous pouvons vous les envoyer à vos frais ; après 14 jours, ils peuvent être donnés ou jetés.

10. Règlement intérieur

Notre règlement intérieur contribue à rendre les logements sûrs et agréables pour vous, les prochains voyageurs et nos voisins. Voici les principales règles :

• Interdiction de fumer à l’intérieur, cigarette électronique comprise. En cas de non-respect, 100 € de ménage sont facturés.
• Ni fêtes ni événements, et silence de 22 h à 9 h.
• En cas de perte des clés, leur remplacement est facturé 50 €.
• Laissez le logement en ordre : lavez la vaisselle et jetez les déchets dans les poubelles prévues. Un ménage supplémentaire au-delà d’un usage normal est facturé 20 € de l’heure.
• Prenez soin du logement et respectez les voisins et le village.

Si vous ou votre groupe enfreignez gravement ces conditions ou le règlement intérieur (par exemple une fête, plus de voyageurs que prévu, un comportement mettant en danger personnes ou biens, ou des insultes envers notre personnel ou nos voisins), nous pouvons mettre fin au séjour sans remboursement, après un avertissement lorsque c’est raisonnable.

11. Dommages

Prévenez-nous immédiatement si quelque chose est cassé ou endommagé. Vous êtes responsable des dommages, pertes ou ménage supplémentaire causés par vous, votre groupe, vos visiteurs ou vos animaux, au-delà de l’usure normale. Nous vous enverrons une description, des photos et le coût raisonnable de réparation ou de remplacement, avec un lien de paiement. Nous ne demandons pas de caution et ne débitons pas votre carte enregistrée pour des dommages sans votre accord.

12. Notre responsabilité

• Nous veillons raisonnablement à ce que chaque logement soit sûr, propre et conforme à sa description. Photos et descriptions présentent le logement de bonne foi ; de petites différences de mobilier, de décoration ou de vue ne constituent pas un défaut.
• Notre responsabilité pour les effets que vous apportez est celle prévue par la loi grecque (articles 834 à 839 du Code civil). Gardez argent, documents, bijoux et autres objets de valeur sur vous ou sous clé, et signalez-nous immédiatement toute perte.
• Plages, mer, routes, excursions en bateau, location de voiture, restaurants, transports et autres services que nous ne fournissons pas relèvent de la responsabilité de leurs prestataires. Les informations et conseils de ce site, de nos guides et de nos messages sont donnés de bonne foi, à titre indicatif ; vérifiez les conditions sur place, par exemple les alertes mer et météo.
• Nous ne sommes pas responsables des préjudices raisonnablement imprévisibles au moment de la réservation, ni des préjudices indirects comme des vols manqués ou des pertes de revenus.
• Pour le reste, notre responsabilité totale envers vous pour une réservation est limitée à son prix.
• Aucune de ces limites ne s’applique au décès ou aux blessures causés par notre faute, aux dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, ni à tout ce pour quoi la loi interdit de limiter la responsabilité. Rien dans ces conditions n’affecte vos droits de consommateur prévus par la loi.

13. Ce site

• Nous tenons à jour les informations, prix et disponibilités du site, mais ils peuvent changer avant votre réservation. Seuls votre devis et votre confirmation font foi.
• Les textes, photos et la conception de ce site nous appartiennent ou sont utilisés avec autorisation. Merci de ne pas les copier sans demander.
• Les liens vers d’autres sites et les avis Google affichés sont fournis à titre d’information ; nous ne sommes pas responsables des autres sites.
• L’utilisation des données personnelles est expliquée dans notre politique de confidentialité.

14. Réclamations, droit applicable et tribunaux

• Si quelque chose ne va pas pendant votre séjour, prévenez-nous immédiatement par téléphone ou WhatsApp pour que nous puissions y remédier sur place. Après le séjour, écrivez-nous ; nous visons une réponse sous 7 jours.
• À défaut d’accord, vous pouvez demander une aide extrajudiciaire au Médiateur grec des consommateurs (synigoroskatanaloti.gr) ou, si vous résidez dans un autre pays de l’UE, au Centre européen des consommateurs Grèce (eccgreece.gr).
• Ces conditions sont régies par le droit grec et les tribunaux de La Canée sont compétents. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez la protection des règles impératives de ce pays et pouvez aussi saisir les tribunaux de votre lieu de résidence.

15. Dispositions finales

• Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Celles qui s’appliquent à votre réservation sont celles publiées le jour de votre réservation.
• Si un tribunal juge une partie de ces conditions invalide, le reste demeure applicable.
• Ces conditions sont rédigées en anglais. Cette traduction est fournie pour votre commodité ; en cas de différence, la version anglaise prévaut.