Όροι και προϋποθέσεις κράτησης.

Σε αυτή τη σελίδα

• 1. Ποιοι είμαστε
• 2. Η σύμβαση κράτησης
• 3. Τιμές, φόροι και τέλη
• 4. Πληρωμή
• 5. Χωρίς προθεσμία υπαναχώρησης 14 ημερών
• 6. Αν ακυρώσετε
• 7. Αλλαγή κράτησης
• 8. Αν χρειαστεί να ακυρώσουμε
• 9. Η διαμονή σας
• 10. Κανόνες διαμονής
• 11. Ζημιές
• 12. Η ευθύνη μας
• 13. Ο ιστότοπος
• 14. Παράπονα, δίκαιο και δικαστήρια
• 15. Τελικές διατάξεις

1. Ποιοι είμαστε

Η Viva Elafonisi είναι οικογενειακή επιχείρηση καταλυμάτων στη δυτική Κρήτη, που ενοικιάζει το Viva House, το Viva Studio και το Elafonisos Studio στα Πλοκαμιανά και το Yalos Standard Studio και το Yalos Tiny Studio στη Χρυσοσκαλίτισσα. Στους όρους αυτούς, «εμείς» σημαίνει την παρακάτω επιχείρηση και «εσείς» το πρόσωπο που κάνει την κράτηση.

2. Η σύμβαση κράτησης

Οι όροι ισχύουν για κάθε διαμονή που κλείνεται απευθείας μαζί μας: στον ιστότοπο, με email, τηλεφωνικά ή αυτοπροσώπως. Μια διαμονή μέσω Airbnb, Booking.com ή άλλης πλατφόρμας ακολουθεί τους όρους και την πολιτική ακύρωσης εκείνης της πλατφόρμας, μαζί με τους κανόνες διαμονής μας.

• Η σύμβασή σας μαζί μας αποτελείται από την επιβεβαίωση κράτησης, την τιμή, το πρόγραμμα πληρωμών και τους όρους ακύρωσης που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της κράτησης, τους παρόντες όρους και τους κανόνες διαμονής. Αν η επιβεβαίωση αναφέρει κάτι διαφορετικό από αυτή τη σελίδα, ισχύει η επιβεβαίωση.
• Κράτηση υπάρχει μόνο όταν σας στείλουμε επιβεβαίωση με κωδικό κράτησης. Ένα μήνυμα, μια προσφορά ή ένα αίτημα αλλαγής δεν δεσμεύει ημερομηνίες ούτε αλλάζει μια κράτηση.
• Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών και να μπορείτε να αποδεχτείτε τους όρους για όλη την παρέα σας. Είστε υπεύθυνοι ώστε η παρέα, οι επισκέπτες και τα κατοικίδιά σας να τους τηρούν.
• Ελέγξτε την επιβεβαίωση μόλις τη λάβετε και πείτε μας αμέσως αν κάτι δεν είναι σωστό.
• Μπορούμε να απορρίψουμε μια κράτηση, για παράδειγμα αν λείπουν ή είναι λάθος στοιχεία ή αν μια πληρωμή φαίνεται δόλια. Σε αυτή την περίπτωση δεν χρεώνεται τίποτα ή επιστρέφουμε ολόκληρο ό,τι έχει πληρωθεί.

3. Τιμές, φόροι και τέλη

• Οι τιμές είναι σε ευρώ και περιλαμβάνουν ΦΠΑ με τον συντελεστή του ελληνικού νόμου. Πριν την κράτηση, η προσφορά δείχνει την πλήρη τιμή για τις ημερομηνίες και τα άτομά σας: διαμονή, χρεώσεις όπως ο καθαρισμός, τυχόν έκπτωση και φόρους και τέλη του νόμου, όπως το τέλος ανθεκτικότητας στην κλιματική κρίση.
• Η τιμή της επιβεβαίωσης είναι σταθερή. Η μόνη εξαίρεση είναι φόρος ή τέλος του νόμου: αν το κράτος θεσπίσει ή αλλάξει κάποιο μετά την κράτηση και αφορά τη διαμονή σας, μπορούμε να μετακυλίσουμε τη διαφορά, και θα σας ενημερώσουμε πριν την άφιξη.
• Αν μια τιμή στον ιστότοπο είναι προφανώς λάθος (π.χ. λείπει ένα ψηφίο), θα επικοινωνήσουμε μαζί σας πριν χρεώσουμε οτιδήποτε. Μπορείτε τότε να κρατήσετε την κράτηση στη σωστή τιμή ή να την ακυρώσετε δωρεάν.
• Εκδίδουμε απόδειξη για κάθε κράτηση, όπως ορίζει η ελληνική φορολογική νομοθεσία. Αν χρειάζεστε τιμολόγιο σε όνομα εταιρείας, στείλτε μας τα στοιχεία της πριν την άφιξη.

4. Πληρωμή

Τις πληρωμές με κάρτα τις διαχειρίζεται η Stripe. Δεν βλέπουμε ούτε αποθηκεύουμε ποτέ τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας. Όσο ισχύει η δωρεάν ακύρωση, δεν χρεώνεται τίποτα κατά την κράτηση: κατά την ολοκλήρωση της κράτησης μάς εξουσιοδοτείτε να αποθηκεύσουμε την κάρτα σας στη Stripe και να τη χρεώσουμε αυτόματα στις ημερομηνίες που εμφανίζονται. Όταν λήγει η δωρεάν ακύρωση, 14 ημέρες πριν την άφιξη, χρεώνουμε το 50% του συνόλου· 7 ημέρες πριν την άφιξη χρεώνουμε το υπόλοιπο. Κάθε χρέωση γίνεται εκείνη την ημέρα στις 10:00 ώρα Κρήτης. Αν κλείσετε μετά από κάποιο από αυτά τα σημεία, πληρώνετε κατά την κράτηση ό,τι είναι ήδη πληρωτέο.

Η αποθηκευμένη κάρτα χρησιμοποιείται μόνο για τις χρεώσεις που αναφέρονται κατά την ολοκλήρωση της κράτησης. Αν ακυρώσετε εγκαίρως, οι επόμενες χρεώσεις δεν γίνονται. Αν μια χρέωση απορριφθεί, σας στέλνουμε ασφαλή σύνδεσμο πληρωμής και έχετε 48 ώρες να πληρώσετε. Αν δεν πληρωθεί έως τότε, μπορούμε να ακυρώσουμε την κράτηση και ισχύουν οι παρακάτω όροι ακύρωσης σαν να είχατε ακυρώσει εσείς.

Ορισμένα καταλύματα έχουν δικούς τους όρους πληρωμής και ακύρωσης. Η σελίδα του καταλύματος, η προσφορά και η επιβεβαίωση δείχνουν πάντα τους όρους που ισχύουν για τη διαμονή σας, και οι παραπάνω συνόψεις τους παρουσιάζουν ανά κατάλυμα.

5. Χωρίς προθεσμία υπαναχώρησης 14 ημερών

Το ενωσιακό δίκαιο προστασίας καταναλωτή δίνει προθεσμία 14 ημερών για υπαναχώρηση από πολλές συμβάσεις που συνάπτονται online, όχι όμως για καταλύματα που κλείνονται για συγκεκριμένες ημερομηνίες (άρθρο 16 στοιχείο ιβ΄ της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και ο ελληνικός νόμος που την ενσωματώνει). Τα δικαιώματά σας ακύρωσης είναι όσα ορίζει η ενότητα 6.

6. Αν ακυρώσετε

Εκτός αν οι όροι του καταλύματός σας ορίζουν διαφορετικά: η ακύρωση είναι δωρεάν έως 14 ημέρες πριν την άφιξη. Μετά χρεώνεται το 50% της συνολικής τιμής. Από 7 ημέρες πριν την άφιξη ή αν δεν έρθετε, χρεώνεται ολόκληρη η τιμή και δεν επιστρέφεται τίποτα.

• Ακυρώστε από τη σελίδα της κράτησής σας (ο σύνδεσμος στο email επιβεβαίωσης) ή με email προς εμάς. Οι όροι που ισχύουν καθορίζονται από την ώρα, ώρα Κρήτης, που λαμβάνουμε την ακύρωση.
• Στη σελίδα της κράτησής σας βλέπετε το ποσό της επιστροφής πριν επιβεβαιώσετε την ακύρωση. Η επιστροφή γίνεται στην κάρτα με την οποία πληρώσατε. Τη δρομολογούμε αμέσως και συνήθως εμφανίζεται στον λογαριασμό σας μέσα σε 5–10 εργάσιμες ημέρες.
• Δεν οφείλεται επιστροφή για νύχτες που δεν χρησιμοποιείτε επειδή φτάνετε αργότερα ή φεύγετε νωρίτερα.
• Οι όροι αυτοί ισχύουν ανεξάρτητα από τον λόγο ακύρωσης, όπως ασθένεια, αλλαγές πτήσεων, απεργίες ή καιρικά φαινόμενα, εκτός αν ο νόμος σας παρέχει ευνοϊκότερα δικαιώματα. Συνιστούμε ταξιδιωτική ασφάλιση που καλύπτει την ακύρωση.

7. Αλλαγή κράτησης

• Για αλλαγή ημερομηνιών, ατόμων ή καταλύματος, στείλτε αίτημα από τη σελίδα της κράτησης ή με email. Η κράτησή σας μένει ως έχει μέχρι να επιβεβαιώσουμε γραπτώς την αλλαγή.
• Μια αλλαγή μπορεί να αλλάξει την τιμή· σας λέμε τη νέα τιμή πριν συμφωνήσετε. Η μείωση της διαμονής θεωρείται ακύρωση των νυχτών που αφαιρούνται, κατά την ενότητα 6.

8. Αν χρειαστεί να ακυρώσουμε

Πολύ σπάνια μπορεί να χρειαστεί να ακυρώσουμε ή να αλλάξουμε μια κράτηση: για παράδειγμα αν το κατάλυμα έχει ζημιά ή δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί, αν λείψει για πολύ νερό ή ρεύμα, μετά από διπλή κράτηση μέσω άλλης πλατφόρμας ή λόγω γεγονότων εκτός ελέγχου μας, όπως πυρκαγιά, πλημμύρα, σεισμός, ακραία καιρικά φαινόμενα, επιδημία ή εντολή των αρχών.

• Θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο και, όπου μπορούμε, θα σας προτείνουμε άλλο κατάλυμά μας ίδιου ή καλύτερου επιπέδου.
• Αν δεν δεχτείτε την εναλλακτική ή δεν μπορούμε να προτείνουμε κάποια, επιστρέφουμε όλα όσα πληρώσατε για τις νύχτες που επηρεάζονται.
• Εντός των ορίων της ενότητας 12, αυτή η επιστροφή είναι το όριο της ευθύνης μας για την ακύρωση.
• Κανείς από τους δύο δεν ευθύνεται για μη τήρηση των όρων λόγω γεγονότων εκτός εύλογου ελέγχου. Αν ένα τέτοιο γεγονός από τη δική μας πλευρά καθιστά το κατάλυμα ακατάλληλο για διαμονή, επιστρέφουμε τις νύχτες που επηρεάζονται· αν σας εμποδίζει να ταξιδέψετε, ισχύει η ενότητα 6.

9. Η διαμονή σας

• Άφιξη και αναχώρηση. Οι ώρες check-in και check-out αναφέρονται στη σελίδα κάθε καταλύματος και στην επιβεβαίωση. Η άφιξη γίνεται με αυτόνομο check-in, με οδηγίες που σας στέλνουμε πριν. Νωρίτερο check-in ή αργότερο check-out μπορεί να γίνει κατόπιν αιτήματος, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και με χρέωση· δεν διατίθεται στα Yalos Studios.
• Ηλεκτρονικό check-in. Πριν από την άφιξη, ζητάμε από τον υπεύθυνο της κράτησης να ολοκληρώσει το online check-in. Ενδέχεται να χρειαστούν τα στοιχεία ταυτότητας κάθε επισκέπτη που είμαστε υποχρεωμένοι να καταγράψουμε από τον νόμο. Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία, στέλνουμε τον κωδικό της πόρτας και τις πληροφορίες άφιξης.
• Επισκέπτες. Διανυκτερεύουν μόνο τα άτομα της κράτησης, έως το μέγιστο του καταλύματος· παιδιά και βρέφη μετρούν. Οι επισκέπτες δεν διανυκτερεύουν. Επιπλέον άτομα χρειάζονται πρώτα τη συμφωνία μας και μπορεί να έχουν χρέωση.
• Τα παιδιά πρέπει να επιβλέπονται πάντα από ενήλικα, και σε μπαλκόνια, σκάλες, εξωτερικούς χώρους και στην παραλία.
• Τα κατοικίδια είναι ευπρόσδεκτα κατόπιν αιτήματος, χωρίς επιπλέον χρέωση. Ρωτήστε πριν κλείσετε ή φτάσετε. Είστε υπεύθυνοι για τη συμπεριφορά, την καθαριότητα και τυχόν ζημιές του κατοικιδίου σας.
• Το πάρκινγκ είναι δωρεάν για τους επισκέπτες, στον ιδιωτικό μας χώρο στάθμευσης.
• Παροχές. Κάνουμε ό,τι μπορούμε ώστε να λειτουργούν νερό, ρεύμα, ζεστό νερό, κλιματισμός και Wi-Fi. Σύντομες διακοπές, και από το δίκτυο, τον καιρό ή τις δημόσιες υπηρεσίες, δεν δίνουν δικαίωμα επιστροφής. Αν μια βλάβη καθιστά το κατάλυμα ακατάλληλο για διαμονή, πείτε μας αμέσως για να τη διορθώσουμε ή να προτείνουμε λύση.
• Πρόσβαση. Εμείς ή το προσωπικό μας μπορεί να χρειαστεί να μπούμε για επείγουσες επισκευές ή έκτακτες ανάγκες, όπως διαρροή νερού. Όποτε μπορούμε, θα σας ενημερώσουμε πριν.
• Τα ξεχασμένα αντικείμενα φυλάσσονται 14 ημέρες. Μπορούμε να σας τα στείλουμε με δικά σας έξοδα· μετά τις 14 ημέρες μπορεί να δοθούν ή να πεταχτούν.

10. Κανόνες διαμονής

Οι κανόνες διαμονής κρατούν τα καταλύματα ασφαλή και ευχάριστα για εσάς, τους επόμενους επισκέπτες και τους γείτονές μας. Οι σημαντικότεροι:

• Απαγορεύεται το κάπνισμα στους εσωτερικούς χώρους, συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού τσιγάρου. Σε περίπτωση παράβασης επιβάλλεται χρέωση καθαρισμού 100 €.
• Όχι πάρτι ή εκδηλώσεις, και ώρες κοινής ησυχίας από 22:00 έως 09:00.
• Σε περίπτωση απώλειας κλειδιών, η χρέωση αντικατάστασης είναι 50 €.
• Αφήστε το κατάλυμα τακτοποιημένο: πλύνετε τα πιάτα και ρίξτε τα σκουπίδια στους κάδους. Αν χρειαστεί επιπλέον καθάρισμα πέρα από τη συνήθη χρήση, χρεώνεται 20 € την ώρα.
• Φροντίστε το κατάλυμα και σεβαστείτε τους γείτονες και το χωριό.

Αν εσείς ή η παρέα σας παραβιάσετε σοβαρά τους όρους ή τους κανόνες διαμονής (π.χ. πάρτι, περισσότερα άτομα από την κράτηση, συμπεριφορά που θέτει σε κίνδυνο ανθρώπους ή περιουσία ή προσβολή του προσωπικού ή των γειτόνων μας), μπορούμε να διακόψουμε τη διαμονή χωρίς επιστροφή, μετά από προειδοποίηση όπου αυτό είναι εύλογο.

11. Ζημιές

Πείτε μας αμέσως αν κάτι σπάσει ή πάθει ζημιά. Είστε υπεύθυνοι για ζημιές, απώλειες ή επιπλέον καθάρισμα που προκαλείτε εσείς, η παρέα, οι επισκέπτες ή τα κατοικίδιά σας, πέρα από τη συνήθη φθορά. Θα σας στείλουμε περιγραφή, φωτογραφίες και το εύλογο κόστος επισκευής ή αντικατάστασης, με σύνδεσμο πληρωμής. Δεν ζητάμε εγγύηση και δεν χρεώνουμε την αποθηκευμένη κάρτα για ζημιές χωρίς τη συμφωνία σας.

12. Η ευθύνη μας

• Φροντίζουμε με εύλογη επιμέλεια κάθε κατάλυμα να είναι ασφαλές, καθαρό και όπως περιγράφεται. Οι φωτογραφίες και οι περιγραφές δείχνουν το κατάλυμα καλή τη πίστει· μικρές διαφορές σε έπιπλα, διακόσμηση ή θέα δεν αποτελούν ελάττωμα.
• Η ευθύνη μας για τα πράγματα που φέρνετε είναι όπως ορίζει ο ελληνικός νόμος (άρθρα 834–839 ΑΚ). Κρατήστε χρήματα, έγγραφα, κοσμήματα και άλλα πολύτιμα μαζί σας ή κλειδωμένα και ενημερώστε μας αμέσως για κάθε απώλεια.
• Για παραλίες, θάλασσα, δρόμους, εκδρομές με σκάφος, ενοικίαση αυτοκινήτων, εστιατόρια, μεταφορές και άλλες υπηρεσίες που δεν παρέχουμε εμείς, ευθύνονται όσοι τις παρέχουν. Οι πληροφορίες και συμβουλές στον ιστότοπο, στους οδηγούς και στα μηνύματά μας δίνονται καλή τη πίστει μόνο ως καθοδήγηση· ελέγξτε τις συνθήκες τοπικά, π.χ. προειδοποιήσεις για θάλασσα και καιρό.
• Δεν ευθυνόμαστε για ζημίες που δεν μπορούσαμε εύλογα να προβλέψουμε κατά την κράτηση ούτε για έμμεσες ζημίες, όπως χαμένες πτήσεις ή διαφυγόντα κέρδη.
• Πέρα από αυτό, η συνολική ευθύνη μας απέναντί σας για μια κράτηση περιορίζεται στην τιμή της.
• Κανένας από αυτούς τους περιορισμούς δεν ισχύει για θάνατο ή σωματική βλάβη από δική μας υπαιτιότητα, για ζημιά από δόλο ή βαριά αμέλεια ή για οτιδήποτε άλλο για το οποίο ο νόμος δεν επιτρέπει περιορισμό ευθύνης. Οι όροι αυτοί δεν θίγουν τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή.

13. Ο ιστότοπος

• Ενημερώνουμε τις πληροφορίες, τιμές και διαθεσιμότητα του ιστότοπου, αλλά μπορεί να αλλάξουν πριν κλείσετε. Ισχύουν η προσφορά και η επιβεβαίωσή σας.
• Τα κείμενα, οι φωτογραφίες και ο σχεδιασμός του ιστότοπου μάς ανήκουν ή χρησιμοποιούνται με άδεια. Μην τα αντιγράφετε χωρίς να ρωτήσετε.
• Οι σύνδεσμοι σε άλλους ιστότοπους και οι κριτικές από το Google δίνονται για ενημέρωση· δεν ευθυνόμαστε για άλλους ιστότοπους.
• Ο τρόπος με τον οποίο χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα εξηγείται στην πολιτική απορρήτου.

14. Παράπονα, δίκαιο και δικαστήρια

• Αν κάτι δεν πάει καλά στη διαμονή σας, πείτε μας αμέσως τηλεφωνικά ή με WhatsApp για να το διορθώσουμε όσο είστε εδώ. Μετά τη διαμονή, στείλτε μας email· στοχεύουμε να απαντάμε μέσα σε 7 ημέρες.
• Αν δεν συμφωνήσουμε, μπορείτε να ζητήσετε εξωδικαστική βοήθεια από τον Συνήγορο του Καταναλωτή (synigoroskatanaloti.gr) ή, αν ζείτε σε άλλη χώρα της ΕΕ, από το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας (eccgreece.gr).
• Οι όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και αρμόδια είναι τα δικαστήρια των Χανίων. Αν είστε καταναλωτής που ζει σε άλλη χώρα, διατηρείτε την προστασία των αναγκαστικών διατάξεων εκείνης της χώρας και μπορείτε να προσφύγετε και στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σας.

15. Τελικές διατάξεις

• Μπορούμε να ενημερώνουμε τους όρους. Για την κράτησή σας ισχύουν όσοι ήταν δημοσιευμένοι την ημέρα της κράτησης.
• Αν ένα δικαστήριο κρίνει μέρος των όρων άκυρο, τα υπόλοιπα εξακολουθούν να ισχύουν.
• Οι όροι έχουν συνταχθεί στα αγγλικά. Η μετάφραση αυτή δίνεται για διευκόλυνση· σε περίπτωση διαφοράς ισχύει το αγγλικό κείμενο.